Vous trouverez ci-dessous les principales questions que peuvent parfois se poser nos clients. Si vous ne trouviez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contactez par mail.

Q : Les produits mis en vente sur COLLECTOR DISCOUNT sont ils neuf ?
R : Tous les produits en vente sur COLLECTOR DISCOUNT sont neuf.

Q : À quelle adresse expédier votre chèque ?
R : Tous les règlements sont à envoyer à OTIDEM, 197 avenue Pierre Brossolette, 92120 MONTROUGE.

Q : À quel ordre doit-on émettre son chèque ?
R : Tous les chèques sont à l'ordre de OTIDEM.

Q : Les produits mis en vente sur COLLECTOR DISCOUNT sont en stock ?
R : Tous les produits en vente sur COLLECTOR DISCOUNT sont en stock et immédiatement disponibles, à l'exception des précommandes.

Q : Comment précommander un article ?
R : Les précommandes se règlent uniquement par chèque. Un chèque d'acompte encaissé immédiatement et un second chèque encaissé à l'expédition du colis. Les sommes sont indiquées lors de la validation du panier et vous avez alors une semaine pour faire parvenir votre règlement. La précommande est alors validée à l'encaissement de l'acompte ou annulée si vous n'expédiez pas votre courrier sous septs jours.

Q : Le message d'erreur suivant apparait : "aucun transporteur disponible pour votre adresse" ?
R : Ce message apparait dans deux cas de figure. Le premier cas si vous avez commandé dans le même panier un article en précommande et un article en stock. Supprimez de votre panier l'article en précommande, vous pourrez alors valider votre commande. Le deuxième cas se présente lorsque vous essayez de commander plusieurs articles en précommande en même temps. Cette opération n'est possible que lorsque les produits sortent le même jour.

Q : J'ai précommandé un article mais je ne le vois plus sur le site ?
R : C'est article est simplement en rupture de stock, c'est pourquoi il n'est plus en vente sur le site. Votre précommande est toujours valide si nous vous avons envoyé un message lors de la réception de votre courrier.

Q : Quel type de produits vais-je trouvez sur COLLECTOR DISCOUNT ?
R : Vous trouverez des figurines, des goodies, des DVD et autres produits dérivés sur les thèmes du cinéma, de la science fiction, des séries TV, du manga, des jeux vidéo, de la BD et du comics.

Q : Comment sont calculés les frais de port ?
R : Un forfait de 6,90 euros est appliqué à toutes les commandes, quelque soit le montant de la commande. Le colis est expédié en remise contre signature par La Poste. Les colis pour l'étranger sont expédiés par DHL et le forfait est en fonction de la destination.

Q : En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
R : Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis et d’expédition (Environ 24h), ainsi que le temps d'acheminement (délais postal colissimo de 48H). Le délai moyen pour la France est donc de 3 jours ouvrés.

Q : Comment puis je payer ma commande ?
R : Par Carte bancaire, Paypal ou chèque.

Q : Le paiement par carte bancaire est il sûr ?
R : Le paiement par carte bancaire s’effectue via notre système de paiement sécurisé de la Société Générale. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de COLLECTORDISCOUNT.COM et que nous n’avons donc pas accès à vos informations bancaires, c'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.

Q : Le paiement par Paypal est il sûr ?
R : Vous disposez via Paypal d’un système de paiement totalement sécurisé. Tout comme pour le paiement par carte bancaire, aucune de vos données personnelle de paiement ne transite via notre site.

Q : Si je règle par chèque quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Votre commande sera traitée à réception de votre chèque. Le colis sera expédié sous 24 heures ouvrées.

Q : Puis je récupérer ma commande dans les locaux de COLLECTOR DISCOUNT ?
R : Non, seul le mode expédition est possible, aucune commande ne peut être récupérer sur place.

Q : Mes données personnelles resteront elles confidentielles ?
R : Les données personnelles collectées lors de votre inscription, sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes. Elles ne seront en aucun cas, diffusées ou vendues à un tiers, ou utilisées pour tout autre chose que le traitement de vos commandes. Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978.